سياسة الخصوصية

تلتزم شركة نسيم الخليج للخدمات المنزلية المتكاملة بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني وجميع مستخدمي قنوات التواصل التابعة لها. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند طلب خدماتنا أو التواصل معنا أو استخدام موقعنا. نؤمن أن الشفافية والوضوح حق أصيل لكل عميل، لذلك صُممت هذه السياسة لتكون مرجعاً مبسطاً وشاملاً يشرح ممارسات الخصوصية لدينا.

توفر الشركة خدمات منزلية متنوعة تشمل التنظيف الشامل، مكافحة الحشرات، تسليك المجاري، تركيب طارد الحمام، وتنظيف وصيانة الأفران، مع تغطية جغرافية أساسية في الخرج وأبها وخميس مشيط داخل المملكة العربية السعودية. وعند الاستفادة من خدماتنا، قد نحتاج إلى بعض البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة بجودة عالية، وتنسيق المواعيد، وتقديم الدعم المناسب قبل وبعد الزيارة.

أولاً: نطاق تطبيق السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

1. موقع شركة نسيم الخليج للخدمات المنزلية المتكاملة وأي صفحات أو نماذج تابعة له.

2. قنوات التواصل الرسمية للشركة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني وتطبيق واتساب.

3. طلبات الخدمة التي تتم عبر الإنترنت أو عبر التواصل المباشر.

4. أي تفاعل آخر يرتبط بخدمات الشركة أو محتواها أو عروضها.

باستخدامك لموقعنا أو التواصل معنا أو حجز خدماتنا، فإنك تقر بقراءتك لهذه السياسة وفهمك لها وموافقتك على ما ورد فيها من بنود، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانياً: البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية وفقاً لطبيعة تعاملك معنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

1) البيانات التي تزودنا بها مباشرة

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• رقم واتساب.

• البريد الإلكتروني.

• المدينة أو الحي.

• عنوان الخدمة عند الحاجة لتنفيذ العمل.

• تفاصيل الطلب مثل نوع الخدمة المطلوبة (التنظيف الشامل، مكافحة الحشرات، تسليك المجاري، تركيب طارد الحمام، تنظيف وصيانة الأفران).

• أي معلومات إضافية يذكرها العميل لتسهيل تنفيذ الخدمة.

2) البيانات التي يتم جمعها تلقائياً عند زيارة الموقع

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.

• الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.

• مصدر الزيارة إن كان عبر محرك بحث أو رابط خارجي.

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة عند تفعيلها داخل الموقع.

3) البيانات المتعلقة بخدمة العملاء

قد نقوم بالاحتفاظ بسجل مختصر للتواصل مع فريق خدمة العملاء، مثل محتوى الاستفسار أو الشكوى أو طلب الدعم، وذلك بهدف تحسين جودة الخدمة والردود المستقبلية.

ثالثاً: كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها لأهداف مشروعة مرتبطة بتقديم خدماتنا وتحسينها، ومن أهم الاستخدامات:

1. تنفيذ طلبات الخدمة وتحديد المواعيد وتوزيع الفرق المختصة داخل الخرج وأبها وخميس مشيط.

2. التواصل مع العميل لتأكيد الحجز أو تعديل الموعد أو تقديم إرشادات قبل الزيارة وبعدها.

3. تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع وتطوير المحتوى والخدمات بما يتوافق مع احتياجات العملاء.

4. الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم دعم فعال وسريع.

5. إرسال إشعارات خدمية تتعلق بالزيارة أو التحديثات المهمة المرتبطة بطلب العميل.

6. الأغراض الإحصائية والتحليلية بشكل مجمع وغير معرف بالهوية، بهدف قياس الأداء وتحسين جودة الخدمات المنزلية التي نقدمها.

7. الالتزام بالمتطلبات النظامية في حال طلب أي جهة رسمية بيانات وفقاً للإجراءات القانونية المعتمدة.

نؤكد أن الشركة لا تستخدم بياناتك لأغراض تتعارض مع هذه السياسة، ولا تقوم ببيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.

رابعاً: الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• موافقتك الصريحة عند تقديم الطلب أو إدخال البيانات عبر نماذج التواصل.

• ضرورة تنفيذ عقد الخدمة بينك وبين الشركة.

• الالتزام بمتطلبات نظامية أو تنظيمية داخل المملكة.

• المصلحة المشروعة للشركة بما لا يخل بحقوق العميل وخصوصيته.

خامساً: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

قد نشارك قدرًا محدودًا من بياناتك مع جهات موثوقة فقط عند الحاجة وبالحد الأدنى الذي يحقق الغرض، مثل:

1. فرق العمل والفنيين التابعين للشركة لتنفيذ الخدمة داخل موقع العميل.

2. مزودي الخدمات التقنية مثل الاستضافة أو أنظمة إدارة الموقع أو أدوات تحليل الزيارات، بشرط التزامهم بمعايير الحماية والسرية.

3. الجهات الحكومية أو القضائية إذا طُلب ذلك وفق إجراءات رسمية ونظامية.

ولا يتم نقل بياناتك خارج نطاق الاستخدام المشروع لتنفيذ الخدمة أو تحسينها أو الامتثال للأنظمة ذات العلاقة.

سادساً: الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة مناسبة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك:

• إدارة طلبات الخدمة الحالية والمستقبلية.

• توثيق عمليات الدعم والشكاوى عند الحاجة.

• الالتزام بالمتطلبات النظامية.

وعند انتهاء الحاجة للبيانات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو التعامل معها بما يتفق مع السياسات الفنية المعتمدة لدى الشركة.

سابعاً: حماية البيانات وأمن المعلومات

تتخذ شركة نسيم الخليج إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.

• التعديل أو الإتلاف أو الفقدان.

• الاستخدام غير المشروع.

وتشمل هذه الإجراءات – بحسب ما يلزم – تقييد الوصول للبيانات، وتطبيق ممارسات الحماية التقنية، وتدريب المسؤولين عن التعامل مع بيانات العملاء على الالتزام بالخصوصية والسرية.

ومع ذلك، يجب التنبيه إلى أن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، لذا نوصي العملاء بعدم مشاركة معلومات حساسة غير مطلوبة لتنفيذ الخدمة.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتقديم محتوى أكثر ملاءمة. تساعد هذه الملفات على:

• تذكر تفضيلات المستخدم عند زيارة الموقع مرة أخرى.

• فهم كيفية استخدام الموقع وتحسين الأداء.

• قياس جودة الصفحات وتطوير تجربة الزائر.

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك، بما في ذلك قبولها أو رفضها أو حذفها. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى تأثير محدود على وظائف الموقع.

تاسعاً: روابط مواقع الأطراف الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو ممارسات الحماية لدى تلك الجهات. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

عاشراً: حقوق المستخدمين

تحرص الشركة على احترام حقوق العملاء فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية. وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة، يمكنك:

• طلب الوصول إلى بياناتك المتوفرة لدينا.

• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو تحديثها.

• طلب حذف بياناتك في حدود ما تسمح به المتطلبات النظامية والتشغيلية.

• سحب الموافقة على بعض أنواع المعالجة عندما يكون ذلك ممكناً.

سنقوم بالتعامل مع الطلبات ذات الصلة خلال فترة زمنية معقولة وفق الإجراءات المعتمدة لدينا.

الحادي عشر: خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. لا نستهدف جمع بيانات شخصية من الأطفال بشكل متعمد. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً قد زودنا ببياناته دون علمك، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

الثاني عشر: التحديثات على سياسة الخصوصية

قد تقوم شركة نسيم الخليج بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواءمة أي تغييرات تشغيلية أو تقنية أو نظامية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث عند الحاجة. استمرارك في استخدام الموقع أو خدماتنا بعد نشر التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة من السياسة.

الثالث عشر: التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الهاتف: 0594341521

• واتساب: +966594341521

• البريد الإلكتروني: info@nasem-gulf.com

• نطاق الخدمة: الخرج – أبها – خميس مشيط – المملكة العربية السعودية

خلاصة التزامنا

إن حماية خصوصيتك جزء أساسي من جودة الخدمة التي نعد بها عملاءنا. نسعى لتقديم تجربة موثوقة في جميع خدماتنا المنزلية، سواء كنت تبحث عن التنظيف الشامل أو مكافحة الحشرات أو تسليك المجاري أو تركيب طارد الحمام أو تنظيف وصيانة الأفران داخل الخرج وأبها وخميس مشيط. ونلتزم بأن تكون بياناتك الشخصية في أيدٍ أمينة وتُستخدم فقط بما يخدم طلبك ويحسن مستوى الدعم والخدمة.