الشروط والأحكام

مرحباً بك في موقع وخدمات شركة نسيم الخليج للخدمات المنزلية المتكاملة. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وطلب الخدمات والاستفادة من العروض والمواد المنشورة. إن استمرارك في استخدام الموقع أو تواصلك معنا أو حجزك لأي خدمة يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تقدم شركة نسيم الخليج خدمات منزلية متنوعة تشمل التنظيف الشامل، مكافحة الحشرات، تسليك المجاري، تركيب طارد الحمام، وتنظيف وصيانة الأفران، وتغطي خدماتنا في الوقت الحالي الخرج، أبها، خميس مشيط. تم تصميم هذه الشروط لتوفير تجربة واضحة وآمنة للطرفين، وضمان جودة الخدمة وتحديد الالتزامات والمسؤوليات بشكل منصف.

أولاً: التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات الآتية المعاني الموضحة أدناه ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
الشركة: شركة نسيم الخليج للخدمات المنزلية المتكاملة.
العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب خدمة من الشركة أو يستخدم الموقع أو يتواصل عبر القنوات الرسمية.
الخدمات: جميع الأعمال المنزلية التي تقدمها الشركة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر التنظيف الشامل ومكافحة الحشرات وتسليك المجاري وتركيب طارد الحمام وتنظيف وصيانة الأفران.
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وما يتبعه من صفحات أو نماذج أو مواد رقمية.
القنوات الرسمية: الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، وأي منصات موثقة تابعة للشركة.

ثانياً: نطاق تطبيق الشروط

تسري هذه الشروط على:

1. استخدام الموقع وتصفح محتواه والاستفادة من مواده.

2. تقديم طلبات الخدمات عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

3. جميع العروض والباقات والخدمات التي تقدمها الشركة داخل نطاق المدن المذكورة.

4. أي تواصل أو تعاقد أو اتفاق متعلق بخدمات الشركة بشكل مباشر أو غير مباشر.

ثالثاً: شروط استخدام الموقع

يحق للعميل استخدام الموقع لأغراض مشروعة تتعلق بالاطلاع على الخدمات أو طلبها أو التواصل مع الشركة. ويُحظر على المستخدم القيام بأي ممارسات تضر بالموقع أو تسيء لاستخدامه، بما في ذلك محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمة الموقع، أو نسخ المحتوى لأغراض تجارية دون إذن خطي، أو نشر معلومات مضللة باستخدام اسم الشركة أو شعارها أو خدماتها.

وتحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل أو إيقاف أي جزء من الموقع أو محتواه في أي وقت دون إشعار مسبق إذا دعت الحاجة التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية لذلك.

رابعاً: آلية طلب الخدمة

يمكن للعميل طلب الخدمات عبر القنوات الرسمية. وقد تتطلب عملية الحجز تزويد الشركة ببعض البيانات الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والمدينة ونوع الخدمة المطلوبة وتفاصيل الموقع أو العنوان عند الحاجة. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة. وفي حال ثبوت عدم صحة البيانات أو تعذر الوصول للعميل بسبب بيانات خاطئة، يحق للشركة إلغاء الطلب أو تأجيله دون أي مسؤولية عليها.

تعمل الشركة على جدولة المواعيد وفقاً لتوفر الفرق الفنية وطبيعة الخدمة وموقع العميل. وقد يتم اقتراح موعد بديل عند ازدحام المواعيد أو وجود ظروف تشغيلية تستدعي ذلك.

خامساً: الأسعار والعروض

تختلف أسعار الخدمات بناءً على نوع الخدمة والمساحة ودرجة الاتساخ أو مستوى الإصابة الحشرية أو حجم المشكلة الفنية أو متطلبات العمل. قد يتم تزويد العميل بسعر تقديري قبل الزيارة، ويُعد السعر النهائي معتمداً بعد تقييم الحالة في الموقع أو بعد تأكيد التفاصيل الدقيقة عبر القنوات الرسمية.

في حال وجود عروض أو خصومات أو باقات موسمية، فإنها تخضع لشروط خاصة يتم الإعلان عنها في حينها. ولا يجوز الجمع بين عرضين أو أكثر إلا إذا وافقت الشركة على ذلك صراحة.

سادساً: الدفع والفوترة

يتم الاتفاق على طريقة الدفع المناسبة وفق سياسة الشركة وما يتوافق مع الخدمة المنفذة. قد يكون الدفع قبل الخدمة أو أثناءها أو بعد إتمامها وفق نوع الخدمة وترتيبات الحجز. يلتزم العميل بسداد القيمة المتفق عليها في الوقت المحدد. وفي حال التأخر عن السداد دون مبرر، يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة لاستيفاء المستحقات وفق الأنظمة ذات العلاقة.

وفي حال طلب العميل فاتورة أو إثبات دفع، ستقوم الشركة بتوفير ذلك وفق آلياتها الداخلية وقنواتها المعتمدة.

سابعاً: سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة

تدرك الشركة أن ظروف العملاء قد تتغير، لذلك تتيح إمكانية إعادة الجدولة أو الإلغاء وفق التالي:

1. يفضل إبلاغ الشركة بالإلغاء أو التعديل في أقرب وقت ممكن.

2. قد يتم فرض رسوم زيارة أو رسوم إدارية في حالات معينة مثل الإلغاء المتأخر جداً بعد تخصيص الفريق وتجهيز المواد.

3. عند عدم تواجد العميل في الموقع وقت الموعد دون إشعار مسبق، يحق للشركة اعتبار الزيارة مكتملة من حيث الالتزام الزمني مع تطبيق ما يلزم من رسوم تشغيلية.

تسعى الشركة دائماً لتطبيق سياسة مرنة وعادلة تراعي العميل وتحفظ الوقت والجهد والموارد التشغيلية.

ثامناً: التزامات الشركة

تلتزم شركة نسيم الخليج بما يلي:

1. تقديم الخدمات وفق معايير مهنية مناسبة لطبيعة كل خدمة.

2. استخدام مواد وأدوات ملائمة للاستخدام المنزلي بقدر الإمكان.

3. توفير فرق عمل مؤهلة وتنظيم زيارات الخدمة بما يخدم جودة التنفيذ.

4. توضيح نطاق العمل المتوقع قبل البدء في تنفيذ الخدمة متى كان ذلك ممكناً.

5. التعامل باحترام وخصوصية مع موقع العميل وممتلكاته ضمن الحدود المعقولة والمتعارف عليها في خدمات المنازل.

تاسعاً: التزامات العميل

لضمان أفضل نتيجة للخدمة، يلتزم العميل بما يلي:

1. توفير إمكانية الدخول للموقع في الموعد المحدد أو تفويض شخص متواجد لاستقبال الفريق.

2. إبلاغ الشركة بأي معلومات مهمة قد تؤثر على تنفيذ الخدمة مثل وجود مناطق حساسة أو مواد قابلة للتلف أو اشتراطات خاصة في المكان.

3. اتباع إرشادات السلامة وتعليمات ما بعد الخدمة، خصوصاً في خدمات مكافحة الحشرات أو معالجة الانسدادات أو صيانة الأفران.

4. تأمين المقتنيات الثمينة أو الأوراق الخاصة أو المواد عالية الحساسية قبل بدء العمل.

5. الالتزام بدفع الرسوم وفق الاتفاق.

عاشراً: حدود المسؤولية

تسعى الشركة لتقديم خدمة عالية الجودة، إلا أن بعض الظروف قد تكون خارج نطاق السيطرة التشغيلية، لذلك يوافق العميل على ما يلي:

1. نتائج بعض الخدمات قد تختلف حسب حالة الموقع أو درجة المشكلة أو سوء الاستخدام السابق للأجهزة أو مرافق المنزل.

2. الشركة غير مسؤولة عن الأعطال الهيكلية أو التمديدات القديمة أو المشاكل المتراكمة التي تتطلب تدخلاً إنشائياً أو تخصصاً خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.

3. في خدمات تسليك المجاري، قد يتطلب الأمر أعمالاً إضافية حال اكتشاف أسباب جذرية مثل تهالك الأنابيب أو وجود كسر داخلي أو انسداد عميق مرتبط بالشبكة الخارجية.

4. في خدمات تنظيف وصيانة الأفران، تقتصر الصيانة على الإجراءات المناسبة لطبيعة الطلب وقد لا تشمل تغيير قطع غيار إلا بموافقة العميل وتوفرها.

وفي جميع الأحوال، تلتزم الشركة بالتعامل مع الملاحظات بجدية ومحاولة تقديم حلول مناسبة ضمن نطاق الخدمة.

الحادي عشر: الضمانات وإعادة الخدمة

قد تقدم الشركة ضماناً محدوداً لبعض الخدمات وفق طبيعتها وظروفها، ويتم توضيح ذلك عند الحجز أو بعد المعاينة. ويخضع الضمان للشروط التالية إن وُجد:

1. تطبيق تعليمات ما بعد الخدمة من قبل العميل.

2. عدم تدخل طرف ثالث في العمل قبل انتهاء مدة الضمان.

3. استخدام المكان وفق الاستخدام الطبيعي وعدم حدوث ظروف استثنائية تؤثر على النتيجة.

وفي حال وجود ملاحظة فنية مرتبطة بجودة التنفيذ ضمن نطاق الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع الشركة لتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

الثاني عشر: المحتوى وحقوق الملكية الفكرية

جميع النصوص والتصاميم والشعارات والصور والمواد المنشورة على الموقع أو عبر القنوات الرسمية هي ملك للشركة أو مستخدمة بإذن من أصحابها. لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

كما يُحظر استخدام اسم الشركة أو هويتها أو أرقامها أو محتواها في أي إعلانات مضللة أو صفحات غير رسمية أو انتحال صفة الشركة بأي شكل.

الثالث عشر: الخصوصية وحماية البيانات

تخضع البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع أو أثناء طلب الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة. ويوافق العميل على معالجة بياناته بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنسيق المواعيد وتحسين التجربة، وفق ما تم شرحه في صفحة سياسة الخصوصية.

الرابع عشر: التقييمات والآراء

قد تتيح الشركة للعميل مشاركة رأيه أو تقييمه للخدمة عبر القنوات الرسمية. يلتزم العميل بأن تكون ملاحظاته موضوعية وخالية من الإساءة أو التشهير أو البيانات غير الصحيحة. وتحتفظ الشركة بحق عدم نشر أو حذف أي محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو خارج إطار تجربة الخدمة.

الخامس عشر: القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال العامة أو القرارات التنظيمية أو أي ظروف طارئة تؤثر على التشغيل. وفي هذه الحالات سيتم التنسيق مع العميل لإعادة الجدولة متى ما كان ذلك ممكناً.

السادس عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو التنظيمية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار العميل في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.

السابع عشر: القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي خلاف يتعلق بتفسير هذه الشروط أو تطبيقها أو أي علاقة تعاقدية مرتبطة بالخدمات، يتم حله ودياً قدر الإمكان، وإن تعذر ذلك تكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المرجع النظامي.

الثامن عشر: التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام أو تفاصيل الخدمات أو الحجز، يمكنك التواصل عبر:

• الهاتف: 0594341521

• واتساب: +966594341521

• البريد الإلكتروني: info@nasem-gulf.com

• نطاق الخدمة: الخرج – أبها – خميس مشيط – المملكة العربية السعودية

تم إعداد هذه الشروط والأحكام لضمان علاقة واضحة ومهنية بين شركة نسيم الخليج للخدمات المنزلية المتكاملة وعملائها الكرام. نحن نؤمن أن جودة الخدمة تبدأ من وضوح الاتفاق، لذلك نحرص على أن تكون تجربة العميل سهلة وآمنة وموثوقة، سواء كانت حاجتك تنظيفاً شاملاً لمنزلك، أو مكافحة حشرات بآليات مناسبة، أو تسليك مجاري لمعالجة الانسدادات والروائح، أو تركيب طارد الحمام لحماية الأسطح والواجهات، أو تنظيف وصيانة الأفران لضمان أداء أفضل ونظافة أعمق.

إن اختيارك لخدماتنا في الخرج أو أبها أو خميس مشيط يعكس ثقتك بنا، ونحن نلتزم بأن نبذل أقصى جهدنا لتقديم خدمة تستحق هذه الثقة مع احترام خصوصيتك وممتلكاتك ووقتك.